Do sedmi dnů od uskutečnění nákupu může zákazník požadovat vrácení peněz za fotografii, kterou nebylo technicky možné stáhnout a provozovatel nebyl schopen danou fotografii znovu dodat. Vrácení peněz můžete požadovat také v případě, že stažená fotografie má technické závady.
Za technické závady nelze považovat znaky, pro dobové fotografie a pohlednice a tehdejší používané technologie tisku typické, tj. patinu, vinětaci, lomy, šum v obrázku, text v obrázku apod. ( např. malá část fotografie chybí), provozovatel umožňuje zákazníkovi se pomocí i relativně velkých náhledů ještě před samotnou koupí se všemi těmito typickými znaky seznámit a rozhodnout se zda fotografii zakoupí.
Případné další úpravy fotografií k zákazníkem zamýšlenému účelu (tj. typicky úprava úrovní, křivek, saturace, příp. koloroování, ořezy apod.) činí sám zákazník, ať již sám či prostřednictvím třetích stran (typicky grafika či grafického studia), na poskytnutí zakoupeného materiálu k úpravám třetí straně není nahlíženo jako na zneužití. Provozovatel nabízí prostřednictvím fotobanky obrazový materiál v původní podobě, tj. bez jakýchkoli dodatečných úprav, změn a zásahů.
Není možné nárokovat vrácení částky za zakoupenou fotografii v případě, pokud je tato bez závad, tj. odpovídá náhledu, ale byla zakoupena omylem, tj. díky nepozornosti zákazníka.